Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Onze klantenservice helpt graag bij vragen of problemen. Neem contact met ons op via de contactpagina of laat daar een bericht achter. We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op berichten die van maandag tot en met vrijdag worden verstuurd.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet verwerkt of verzonden zijn. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer.
Voor op maat gemaakte producten geldt een aanpassingstermijn van 24 uur na het plaatsen van de bestelling. Binnen deze periode kunnen nog wijzigingen worden doorgegeven.
Na deze 24 uur kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd, aangezien de productie dan reeds is gestart. Indien de klant toch annuleert na deze termijn, blijft het volledige aankoopbedrag verschuldigd.
Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
Levering & verzendkosten bij Allesmetglas.be
Allesmetglas.be bezorgt glas en glasproducten in heel België en Nederland, met uitzondering van de donkerrode zones op het kaartje hieronder.
Voor leveringen naar de Waddeneilanden is bezorging mogelijk tot aan een overslagpunt op het vasteland. Het verdere transport naar de eilanden dient u rechtstreeks met het betreffende transportbedrijf te regelen.
Bezorgkosten voor maatwerk glas en glasproducten
Nederland
– Maatwerk glas: € 37,50 incl. BTW
– Gratis bezorging bij bestellingen vanaf € 500,- incl. BTW
België
– Maatwerk glas: € 37,50 incl. BTW
– Gratis bezorging bij bestellingen vanaf € 500,- incl. BTW
De chauffeur levert tot aan de voordeur. Voor appartementen of flats betekent dit de voordeur op de begane grond.
Indien wij na het versturen van de geplande leverdatum geen wijziging of reactie ontvangen, gaan wij ervan uit dat iemand aanwezig zal zijn om de bestelling in ontvangst te nemen.
Wanneer er op het moment van levering niemand aanwezig is of het afleveradres onjuist blijkt, waardoor de chauffeur de bestelling niet kan afleveren, zullen de bezorgkosten opnieuw in rekening gebracht worden.
Een nieuwe levering wordt pas ingepland na ontvangst van deze betaling.
Dit geldt eveneens wanneer er onvoldoende hulp aanwezig is om grotere of zwaardere glasplaten te lossen die de chauffeur niet alleen kan tillen.
Verzendkosten voor pakketjes
Nederland
– Losse artikelen: € 7,50 incl. BTW
– Profiellengtes: € 7,50 incl. BTW
– Gratis bezorging vanaf € 500,- incl. BTW
België
– Losse artikelen: € 7,50 incl. BTW
– Profiellengtes: € 7,50 incl. BTW
– Gratis bezorging vanaf € 500,- incl. BTW
Buiten België en Nederland
Levering buiten deze regio’s is mogelijk op aanvraag via info@allesmetglas.be.
Levertijden
Spiegels: 8–10 werkdagen
Confrontatiespiegels: 15 werkdagen
Veiligheidsspiegels: 8–10 werkdagen
Douche- / binnendeuren: 10 werkdagen
Legplanken / tafelbladen: 10 werkdagen
Los gehard glas: 10 werkdagen
Glas met facet: +1 week extra
Dubbel glas: 15 werkdagen
Triple glas: 15 werkdagen
Zonwerend glas: 15 werkdagen
Enkel glas: 10 werkdagen
Gelaagd glas: 10–12 werkdagen
Gehard-gelaagd glas: 15–20 werkdagen
Draadglas: 10 werkdagen
Spatwanden (gekleurd): 15 werkdagen
Voorzetramen: 15 werkdagen
Kachelglas: 15 werkdagen
Losse producten (geen glas): 2–3 werkdagen
Belangrijke informatie
De genoemde levertijden zijn een indicatie. Tijdens feestdagen, vakantieperiodes en in de maanden december en januari kan de levertijd iets langer zijn.
Bij losse producten kan de voorraad variëren. Wilt u zekerheid over de actuele levertijd, neem dan gerust contact op met ons team.
Kan ik mijn bestelling volgen en wat als deze niet aankomt?
Ja, na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een track & trace-link. Mocht uw bestelling vertraagd zijn of niet aankomen, controleer dan de track & trace of neem contact op met onze klantenservice.
Welke betaalmethoden accepteren jullie en is betalen veilig?
U kunt betalen met Bancontact, PayPal, creditcard (Visa, MasterCard). Wij maken gebruik van een beveiligde SSL-verbinding, zodat uw betalingsgegevens altijd veilig zijn.
Kan ik een factuur ontvangen?
Na afronding van uw bestelling ontvangt u automatisch een factuur per e-mail. Heeft u deze niet ontvangen? Neem contact met ons op.
Hoe retourneer ik een product en wat zijn de kosten?
U kunt uw product binnen 14 dagen retourneren mits ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Wat als ik een defect of verkeerd product heb ontvangen?
Neem binnen 7 dagen contact op met onze klantenservice en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Hoe dien ik een klacht in?
Heeft u een klacht? Neem contact op via onze contactgegevens en vermeld duidelijk uw bestelnummer en het probleem. Wij zoeken binnen 2 werkdagen naar een oplossing.
Hoe meet ik dubbelglas op?
Tekst of Youtube link
Hoe meet ik een douchewand op?
Tekst of Youtube link
Hoe meet ik een glazen deur op?
Tekst of Youtube link
Hoe meet ik een rolluikblad op?
Tekst of Youtube link
